İletişim

Teknik destek, moderasyon, güvenlik bildirimi ve iş birliği talepleri — info@lafzona.com

// RESMİ İLETİŞİM

Tüm talepler tek adresten değerlendirilir. Yanıt süresi konuya göre değişir; acil güvenlik konularında konu satırına [Güvenlik] ekleyin.

E-posta yaz →

Hangi konularda yazabilirsiniz?

info@lafzona.com adresine aşağıdaki konularda tek e-posta ile ulaşabilirsiniz:

Teknik destek

Giriş sorunu, bağlantı kopması, komut hatası, mobil görüntü bozukluğu. Mümkünse tarayıcı adı, ekran görüntüsü ve hatanın saati.

Hesap ve nick

Kayıtlı hesap, nick çakışması, şifre sıfırlama talebi, ban itirazı. Nick’iniz ve olay tarihi mutlaka belirtilsin. Hesabınızı silmek için Hesabımı sil sayfasını kullanın.

Moderasyon

Kanal veya kullanıcı şikâyeti, taciz bildirimi. İlgili kanal adı, karşı tarafın nick’i ve kısa olay özeti.

Güvenlik

Güvenlik açığı, hesap ele geçirme şüphesi, oltalama. Konu satırına [Güvenlik] yazın; yeniden üretim adımları varsa ekleyin.

İş birliği

Radyo kanalı, sponsorluk, basın ve kurumsal iletişim. Talebinizi ve organizasyonunuzu kısaca tanıtın.

Öneri ve geri bildirim

Arayüz, özellik veya kural önerileri. Uzun tartışmalar için forum da kullanılabilir.

Nasıl yazmalısınız?

E-postanızın hızlı işlenmesi için şu bilgileri eklemeniz yeterlidir:

Konu satırı — Talep türünü net yazın (ör. “[Moderasyon] #sohbet — flood”).
Lafzona nick’iniz — Sohbette görünen ad; kayıtlı hesap varsa kullanıcı adı.
Tarih ve saat — Olayın yaklaşık zamanı (Türkiye saati).
Kanal veya bağlam — #sohbet, ÖM vb.
Ek — Mümkünse ekran görüntüsü; güvenlik konularında adım adım açıklama.

Not: Şifrenizi, tam kredi kartı numaranızı veya kimlik belgesi görüntüsünü e-postada paylaşmayın. Lafzona ekibi sizden asla şifre istemez.

Önerilen konu satırları

Konu	Örnek konu satırı
Teknik	[Destek] Giriş yapamıyorum — OrnekNick
Moderasyon	[Moderasyon] #sohbet — kullanıcı şikâyeti
Güvenlik	[Güvenlik] Hesap şüphesi
Ban itirazı	[Ban] OrnekNick — itiraz
İş birliği	[İş birliği] Radyo kanalı teklifi

Yanıt süresi

Mesajlar geliş sırasına göre okunur. Genel destek talepleri genelde 1–3 iş günü içinde yanıtlanır; yoğun dönemlerde gecikme olabilir. Güvenlik bildirimleri önceliklidir. Acil canlı müdahale gerektiren durumlarda önce kanal yetkililerine veya #yardım kanalına yönelin; e-posta arşiv ve resmi takip içindir.

Diğer kaynaklar

Birçok sorunun yanıtı dokümantasyonda mevcuttur — e-posta göndermeden önce kontrol etmek yanıt sürenizi kısaltır:

Destek rehberi — komutlar, kanallar, #sales, yetkiler
S.S.S. — sık sorulan kısa yanıtlar
Güvenlik — kurallar ve moderasyon özeti
forum.lafzona.com — topluluk tartışması ve duyurular
#yardım kanalı — anlık komut özeti (!yardım)

Tek resmi e-posta adresimiz: info@lafzona.com